Return & Refund Policy

ShopUSA.ae Return & Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد من ShopUSA.ae

Effective Date | تاريخ السريان: 21 April 2025 | ٢١ أبريل ٢٠٢٥

At ShopUSA.ae, customer satisfaction is our top priority. We are committed to delivering high-quality, 100% original products sourced from trusted international brands. However, if you're not fully satisfied with your purchase, our return policy ensures a smooth and transparent process | في ShopUSA.ae، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وأصلية 100% من علامات تجارية دولية موثوقة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع لدينا تضمن لك عملية سلسة وشفافة.

Eligibility for Returns | شروط الأهلية للإرجاع

  • Return Request Period: Within 7 days of receiving the product. | فترة طلب الإرجاع: خلال ٧ أيام من استلام المنتج.
  • Must be unused, unworn, and in original packaging with all tags, accessories, manuals, and invoices intact. | يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير ملبوس، وفي عبوته الأصلية مع كافة العلامات التجارية، والإكسسوارات، والكتيبات، والفواتير سليمة.
  • Damaged or Defective Item | منتج تالف أو معيب
  • Leaking Product | منتج متسرب
  • Expired Product | منتج منتهي الصلاحية
  • Dead-on-Arrival (DOA) Electronics or Devices | الأجهزة أو الإلكترونيات الميتة عند الوصول
  • Incorrect Item Delivered | منتج خاطئ تم تسليمه

IMPORTANT: You must record an unboxing video (without cuts) when opening your parcel. This video is required as proof for all return claims | مهم: يجب عليك تسجيل فيديو أثناء فتح الطرد (بدون تقطيع). هذا الفيديو مطلوب كدليل لجميع مطالبات الإرجاع.

Non-Returnable Items (Unless faulty or damaged): | العناصر غير القابلة للإرجاع (ما لم تكن معيبة أو تالفة):

  • Personal care products (e.g. skincare, cosmetics) | منتجات العناية الشخصية (مثل العناية بالبشرة، مستحضرات التجميل)
  • Health supplements and food items | المكملات الغذائية والمنتجات الغذائية
  • Intimate wear and undergarments | الملابس الداخلية وملابس النوم
  • Customized or special-order items | العناصر المخصصة أو التي تم طلبها بشكل خاص
  • Electronics with activated warranties | الإلكترونيات التي تحتوي على ضمانات مفعلّة

Return Process | عملية الإرجاع

  • Click Here to initiate your Return: Return Request Form Fill in the Required Fields | انقر هنا لبدء إرجاعك: نموذج طلب الإرجاع قم بملء الحقول المطلوبة
  • Review Complaint: Our team will Review your request and respond within 24–48 business hours with next steps. | مراجعة الشكوى: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال ٢٤-٤٨ ساعة عمل مع الخطوات التالية.
  • Submit Request: Contact our support team at support@shopusa.ae or WhatsApp us within 7 days of delivery. | تقديم الطلب: تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@shopusa.ae أو عبر الواتساب في غضون ٧ أيام من التسليم.
  • Return Approval: Once reviewed, we’ll provide a return authorization and instructions. | الموافقة على الإرجاع: بعد المراجعة، سنوفر لك إذنًا بالإرجاع وتعليمات.
  • Pick-up or Drop-off: Depending on location and product, we may offer courier pick-up or request courier drop-off to our UAE return facility. | الاستلام أو التسليم: بناءً على الموقع والمنتج، قد نقدم خدمة الاستلام من خلال شركة الشحن أو طلب التسليم إلى مركز الإرجاع في الإمارات العربية المتحدة.

Refund Policy | سياسة الاسترداد

  • Refund Method: Refunds will be processed via the original payment method or store credit. | طريقة الاسترداد: سيتم معالجة الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر.
  • Refund Timeframe: Please allow 5-10 business days after product inspection. | مدة الاسترداد: يرجى السماح من ٥ إلى ١٠ أيام عمل بعد فحص المنتج.
  • Shipping Costs: Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (damaged, wrong item, etc.). | تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (تلف، منتج خاطئ، إلخ).

Exchanges | التبديلات

We offer free exchanges for defective or incorrectly shipped products. For size or preference changes, return shipping charges may apply. | نقدم تبادلات مجانية للمنتجات المعيبة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ. بالنسبة لتغييرات الحجم أو التفضيلات، قد يتم تطبيق رسوم شحن للإرجاع.

Important Notes | ملاحظات هامة

  • ShopUSA.ae reserves the right to reject returns that do not meet the eligibility criteria. | يحتفظ موقع ShopUSA.ae بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يتوافق مع معايير الأهلية.
  • In cases of custom import orders, return or cancellation may be subject to supplier policies and local regulations. | في حالة الطلبات المخصصة للاستيراد، قد يخضع الإرجاع أو الإلغاء لسياسات الموردين واللوائح المحلية.

Need Help? More | بحاجة إلى مساعدة؟ المزيد

Contact our support team: | تواصل مع فريق الدعم لدينا:

ShopUSA.ae is committed to your satisfaction and trust. Thank you for shopping with us! | ShopUSA.ae ملتزمة برضاكم وثقتكم. شكرًا لتسوقكم معنا!